В 2013 году сотрудники Нижнетагильского Роспотребнадзорапровели плановые и внеплановые проверки турфирм:
- «Бегемот» (Росстур)(г. Нижний Тагил, ул. Строителей, 5);
- «Четыре сезона» (г.Нижний Тагил, ул. Фрунзе, 13);
- «VIP- TRAVEL» (г. Нижний Тагил, пр. Ленина, 73);
- «Пять звезд» (г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, 70);
- «Тагилтурист» (г. Нижний Тагил, ул. Садовая, 10);
- «Экипаж» (г. НижнийТагил, ул. Циолковского, 28);
- «Центр информации и рекламы» (г. Нижний Тагил, ул. Ломоносова,49, оф. 227).
Оказалось, что нарушения законодательства присутствуют вкаждой организации.
Перечень условий, которые ущемляют права потребителя:
- турагент уменьшает сроки по получению договора итуристской путевки без дополнительного согласования с потребителем, чтонарушает требования п. 19 «Правил оказания услуг по реализации туристскогопродукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее– Правила);
- турагент в одностороннем порядке изменяет условия договора, что несоответствует ст. 310 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защитеправ потребителей»;
- в случае отказа клиента от тура, независимо от причин, турагент взыскиваетнеустойку на условиях туроператоров, у которого забронирован тур, что несоответствует ст. 310, п.2 ст.782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;
- турагент снимает с себя ответственность за качество оказываемой услуги, чтоне соответствует ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите правпотребителей», п. 22 Правил;
- турагент установил сроки предъявления претензий потребителей к турагенту,что не предусмотрено действующим законодательством;
- турагентом ограничиваются сроки для расторжения договора, что несоответствует ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которойпредусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказанииуслуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных имрасходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичнаянорма содержится в п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ.
Агентствоновостей «Между строк»
