55 туристических фирм Свердловской области нарушают права потребителей. Организации были оштрафованы после проверки Роспотребнадзором по Свердловской области и его территориальными отделами, общая сумма штрафов составила 254,8 тысяч рублей. Большая часть нарушений связана с содержание договоров. В число недобросовестных турфирм вошли четыре из Нижнего Тагила.
Как рассказали нашему агентству в Нижнетагильском отделе Роспотребнадзора, местная турфирма ООО «Экватор-тур» включала в договоры условия о невозврате стоимости чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом, устанавливая срок предоставления человеку нужных для путешествия документов меньше суток. Возможность не согласиться с установлением столь сокращённых сроков людям никто не предоставлял. По закону («Правила оказания услуг по реализации туристического продукта», - прим. ред.), туристическая фирма обязана передать покупателю нужный пакет документов не позднее, чем за 24 часа до его отъезда, более поздние сроки передачи возможны лишь с согласия заказчика путёвки.
«Ты приходишь в турфирму, покупаешь тур, допустим в Прагу. Тебе обсчитывают путёвку, ты её оплачиваешь. Обговариваете с фирмой все условия: где будут выданы документы, здесь или в аэропорту. Бывают случаи, когда человеку не дают визу. Он узнаёт об этом за пару часов до вылета, и что делать? Куда он с этими билетами? Подобные моменты необходимо разъяснять сразу», - поясняют в Нижнетагильском отделе Роспотребнадзора.
Помимо этого компания ООО «Экватор-тур» включала в договоры пункт о возможности в одностороннем порядке изменить его условия, что ущемляет права потребителей. К примеру, покупателя могут заставить доплатить за путёвку, ссылаясь на то, что подскочил курс доллара.
«Мы покупаем готовый продукт, платим деньги – всё! Нас уже не волнует, что подскочил курс доллара. Почему мы должны доплачивать? Это уже не наши проблемы», - добавляют в территориальном отделе.
Ряд нарушений в оформлении договоров был выявлен в работе турфирм ООО «НТТБ «Спутник» и ООО «Виктория ЛТД». Компании не прописывали в договорах даты и время начала и окончания тура и его продолжительность. Компания «Спутник» не указывала сведения о сроках, в которые турист может потребовать выплату страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора. В связи повальным разорением туроператоров, последний момент особенно актуален. В этом году в Нижнем Тагиле произошёл ряд случаев, когда люди не смогли улететь в отпуск и теряли деньги. В августе тагильчанка Екатерина Боженко пострадала из-за обанкротившегося туроператора «Лабиринт». Женщина заплатила за путёвки в Турцию 80 тысяч рублей, а о разорении организации узнала только в «Кольцово».
Следует знать, что в случае банкротства туроператора, когда турист не может вернуться домой или остаётся в чужой стране без гостиницы, он имеет право на получение безвозмездной экстренной помощи. Информация об оказании экстренной помощи должна быть прописана в договоре. Форс-мажорными вопросами занимается некоммерческая организация «Турпомощь». Туроператоры, не вступившие в эту ассоциацию, не имеют права продавать путёвки.
Список турфимр, нарушающих права потребителей:
Туристическая фирма | Город |
ООО «НТТБ «Спутник» | Нижний Тагил |
ООО «Виктория ЛТД» | Нижний Тагил |
ООО «Экватор-тур» | Нижний Тагил |
ООО «Лада-тур» | Нижний Тагил |
ООО Туристическое агентство «Дискавери» | Екатеринбург |
ООО «ТурЭкспоСервис» | Екатеринбург |
ООО «Центр туризма и отдыха» | Екатеринбург |
ООО «Гулливер» | Екатеринбург |
ООО ТА «Ассорти» | Екатеринбург |
ООО «Малибу» | Екатеринбург |
АНО «Духовно-просветительский центр имени Иоанна Тобольского» |
|
ООО ТАУТГ | Екатеринбург |
ООО «Центр детского отдыха» | Екатеринбург |
ООО «Туристическое агентство «Галактика» | Екатеринбург |
ООО ТА «Селена-Тур» | Екатеринбург |
ООО «УралЕвроТур» | Екатеринбург |
ИП Шаренкова Н. В. | Асбест |
ООО «Клуб путешествий «Фрегат» | Каменск-Уральский |
ИП Баксанова Т. В. | Качканар |
ИП Иванюшева Л.Н. | Кировоград |
ИП Кулинский К.В. | Кировград |
ООО Туристическое агентство «Вояж+» | Первоуральск |
ООО «Клуб путешествий» | Первоуральск |
ООО Турфирма «Интер-клуб» | Первоуральск |
ООО «Снежный барс» | Первоуральск |
ООО «Интурист-К» | Краснотурьинск |
ИП Красовский С. Ю. | Карпинск |
ООО «ПАРУС» | Краснотурьинск |
ООО «Пилигрим» | Краснотурьинск |
ООО «Гарант-Риелтор» | Краснотурьинск |
ООО «Комплексная сбытовая компания» | Краснотурьинск |
ООО «Клуб путешествий «Весь мир» | Североуральск |
ИП Ворстер И. В. | Краснотурьинск |
ИП Николаева А.А. | Талица |
ИП Леонтьев С.В. | Р.П. Пышма |
ООО «Росстур-Серов» | Серов |
ИП Непочатов К.С. | Серов |
ООО «Альянс-Тур» | Серов |
ИП Луженкова И.А. | Краснотурьинск, подразделение в г. Серов |
ООО «Счастливый тур Плюс» | Серов |
ООО «Элита-Тур» | Серов |
ООО «Континент ТК» | Красноуфимск |
ИП Чухарева С.Б. | Красноуфимск |
ИП Залесский И. А. | Первоуральск |
ООО «Мир путешествий» | Подразделение в г. Ирбит |
ООО «Ост-Вест» | Подразделение в г. Ирбит |
ИП Береснева В. В. | Ирбит |
ООО «Елена-Тур» | Ирбит |
ООО «Счастливый случай» | Березовский |
ООО Фирма «Алтур» | Алапаевск |
ООО «Лайт-Тур» | Березовский |
ООО «Туристическая сеть «Великан» | Асбест |
ООО «Аурум» | Березовскй |
ООО «Планета» | Верхняя Пышма |
ИП Абраменко К.Н. | Верхняя Пышма |
Агентство новостей «Между строк»
